Часто задаваемые вопросы

Маркет.Пульс создан практикующими консультантами по маркетплейсам, поэтому мы показываем именно те метрики, которые важны для реальных бизнес-решений. В отличие от других сервисов, мы не просто предоставляем данные, а даем конкретные рекомендации по увеличению прибыли.

Ключевые отличия:

• Единый дашборд для Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркета вместо разрозненных отчетов
• AI-рекомендации с конкретными действиями: какие товары увеличить в рекламе, какие убрать, когда делать допоставку
• Автоматический расчет реальной прибыли с учетом всех комиссий, логистики и рекламных расходов
• Кастомизация под запросы пользователей - мы готовы добавлять функции, которые действительно нужны селлерам
• Поддержка от практиков - команда состоит из людей, которые сами работают с маркетплейсами

Наш сервис разработан специально для:

• Начинающих селлеров - тех, кто только начинает работать с маркетплейсами и нуждается в простых и понятных инструментах аналитики
• Опытных продавцов - кто уже работает на маркетплейсах и хочет оптимизировать процессы, увеличить прибыль и сэкономить время на аналитике
• Агентств и консультантов - которые управляют несколькими аккаунтами и нуждаются в централизованной системе аналитики
• Производителей и брендов - которые продают через маркетплейсы и хотят контролировать эффективность своих товаров

Независимо от вашего опыта и масштаба бизнеса, Маркет.Пульс поможет вам принимать взвешенные решения на основе данных.

Наш сервис не просто показывает цифры, а предоставляет готовые решения для роста вашего бизнеса:

• Выявление "убийц бюджета" - автоматически находим товары, которые тратят рекламный бюджет, но не приносят прибыль
• Рекомендации по оптимизации рекламы - система анализирует ROI и подсказывает, на какие товары увеличить бюджет, а какие снять с рекламы
• Управление остатками - предупреждаем о критическом уровне остатков, чтобы вы не упускали продажи
• Анализ конкурентов - помогаем понять, как работают ваши конкуренты и какие ниши перспективны
• Автоматические P&L отчеты - показываем реальную прибыль по каждому товару с учетом всех расходов

В среднем наши пользователи экономят 10-15 часов в неделю на анализе данных и увеличивают маржу на 20-40% за счет оптимизации рекламы и ассортимента.

Нет, нам не нужен и не предоставляется доступ к вашему аккаунту на маркетплейсе. Мы используем официальное API (Application Programming Interface) маркетплейсов для безопасного получения данных только для чтения.

Как это работает:

1. Вы генерируете API-токен в личном кабинете Wildberries, Ozon или Яндекс.Маркета
2. Вводите этот токен в нашем сервисе через защищенное соединение (HTTPS)
3. Мы получаем доступ только к статистическим данным через официальное API
4. В любой момент вы можете отозвать доступ, удалив токен в настройках маркетплейса

Токен предоставляет доступ только к данным для чтения - мы не можем совершать никакие действия в вашем кабинете (создавать заказы, менять цены и т.д.).

Мы понимаем, насколько важна конфиденциальность ваших данных, и приняли все необходимые меры для их защиты:

• Шифрование данных - все передаваемые данные шифруются по протоколу HTTPS
• Защищенные серверы - данные хранятся на серверах в России с многоуровневой системой защиты
• Отсутствие передачи третьим лицам - мы не передаем и не продаем вашу информацию третьим лицам
• Политика конфиденциальности - мы четко следуем нашей политике, с которой вы можете ознакомиться на сайте
• Контроль доступа - доступ к данным имеют только технические специалисты, необходимые для поддержки работы сервиса
• Право на удаление данных - в любой момент вы можете запросить полное удаление ваших данных из нашей системы

Мы работаем в полном соответствии с законодательством РФ о защите персональных данных.

При отказе от наших услуг вы полностью контролируете свои данные:

• Немедленное прекращение доступа - как только вы отзываете API-токен в настройках маркетплейса, мы теряем доступ к вашим данным
• Удаление исторических данных - по вашему запросу мы полностью удаляем все ваши данные из нашей системы
• Автоматическое удаление - если ваш аккаунт неактивен более 6 месяцев, данные автоматически удаляются из нашей системы
• Экспорт данных - перед удалением аккаунта вы можете выгрузить все свои данные в удобном формате (CSV, Excel)

Мы уважаем право наших пользователей на контроль над своими данными и обеспечиваем полную прозрачность в этом вопросе.

На текущий момент Маркет.Пульс поддерживает три крупнейших маркетплейса в России:

• Wildberries (WB) - полная аналитика продаж, остатков, рекламы, финансов и конкурентов
• Ozon - все ключевые метрики, включая аналитику рекламных кампаний и финансовые отчеты
• Яндекс.Маркет - базовые показатели продаж и остатков (расширенный функционал в разработке)

Мы постоянно работаем над расширением списка поддерживаемых площадок. В ближайших планах:

• Интеграция с AliExpress Russia
• Поддержка СберМегаМаркета
• Аналитика для зарубежных маркетплейсов (Amazon, eBay)

Все данные с разных маркетплейсов объединяются в едином дашборде, что позволяет видеть общую картину по вашему бизнесу.

В Маркет.Пульс доступен широкий спектр отчетов, необходимых для эффективного управления бизнесом на маркетплейсах:

Основные отчеты:

• Единый дашборд - ключевые метрики в реальном времени
• P&L (Profit & Loss) - отчет о прибылях и убытках по каждому товару
• Анализ остатков - контроль уровня остатков на складах маркетплейсов
• Воронка продаж - анализ конверсии на каждом этапе

Анализ эффективности:

• ABC-анализ ассортимента - разделение товаров по вкладу в выручку
• Анализ рекламных кампаний - ROI, CPC, CTR и другие метрики
• Топ товаров - самые продаваемые и самые прибыльные позиции
• Анализ сезонности - выявление сезонных трендов

Конкурентный анализ:

• Мониторинг цен конкурентов
• Анализ ниши - оценка потенциала рынка
• Рейтинг товаров - позиции в поисковой выдаче

Все отчеты доступны для экспорта в Excel/CSV формате.

Частота обновления данных зависит от типа информации и тарифного плана:

• Базовые данные (продажи, остатки) - обновляются каждые 2-4 часа
• Финансовые данные - обновляются ежедневно утром
• Рекламная аналитика - обновляется каждые 6 часов
• Конкурентный анализ - обновляется раз в сутки

На тарифах Pro и Business доступно более частое обновление данных (до 1 раза в час по запросу).

Также в настройках вы можете запустить ручное обновление данных в любой момент.

Важно: Маркетплейсы сами ограничивают частоту запросов через API, поэтому мы соблюдаем лимиты, установленные площадками, чтобы не блокировать доступ к данным.

Да, мы предоставляем 14-дневный бесплатный период для всех новых пользователей. В этот период вы получаете полный доступ ко всему функционалу сервиса без ограничений.

Что включено в бесплатный период:

• Полный доступ ко всем отчетам и дашбордам
• Подключение до 2-х маркетплейсов (Wildberries, Ozon)
• Анализ до 100 SKU
• AI-рекомендации по оптимизации
• Техническая поддержка
• Доступ к обучающим материалам

Как активировать бесплатный период:

1. Зарегистрируйтесь на сайте
2. Подтвердите email
3. Подключите API-токены от маркетплейсов
4. Начните использовать сервис

За 2 дня до окончания бесплатного периода мы отправим вам уведомление. Вы можете выбрать подходящий тариф или остаться на бесплатном тарифе Free (с ограничением 50 SKU).

Да, вы можете сменить тариф в любой момент. При смене тарифа применяются следующие правила:

• Переход на более дорогой тариф - происходит мгновенно, разница в стоимости пропорционально пересчитывается
• Переход на более дешевый тариф - происходит в конце текущего оплаченного периода
• Отмена подписки - доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода

Пример: Если вы находитесь на тарифе Start (1 490 ₽/мес) и хотите перейти на Pro (2 990 ₽/мес) в середине месяца, мы:

1. Рассчитаем неиспользованную часть текущего тарифа
2. Спишем разницу в стоимости
3. Активируем новый тариф мгновенно
4. Следующий платеж будет списан в дату, когда должен был списываться платеж по старому тарифу

Все изменения тарифов можно выполнить в личном кабинете в разделе "Настройки → Тариф".

Мы принимаем все популярные способы оплаты для удобства наших пользователей:

• Банковские карты - Visa, Mastercard, Мир
• Электронные кошельки - ЮMoney (Яндекс.Деньги), Qiwi
• Мобильные платежи - оплата через Сбербанк Онлайн, Тинькофф
• Безналичный расчет - для юридических лиц и ИП (по запросу выставляем счет)

Особенности оплаты:

• Все платежи обрабатываются через защищенные платежные системы
• При первом платеже требуется подтверждение (3-D Secure)
• Рекуррентные платежи (автопродление) можно отключить в любой момент
• Чеки об оплате приходят на email, указанный при регистрации
• Для юридических лиц доступна оплата по безналичному расчету с НДС

Если у вас возникают проблемы с оплатой, обратитесь в нашу техническую поддержку - мы поможем подобрать удобный способ оплаты.

Мы предоставляем несколько каналов поддержки для оперативного решения ваших вопросов:

• Чат в личном кабинете - самый быстрый способ получить помощь (среднее время ответа - 15 минут в рабочее время)
• Email - support@market-puls.ru (ответ в течение 24 часов)
• Telegram - @market_puls_support (ответ в течение 1-2 часов)
• Телефон - +7 (961) 530-03-05 (с 9:00 до 20:00 по московскому времени)

Что поможет нам быстрее решить вашу проблему:

1. Опишите проблему максимально подробно
2. Укажите, на каком этапе возникла проблема
3. Приложите скриншоты (если возможно)
4. Сообщите вашу операционную систему и браузер

Время работы поддержки:

• Пн-Пт: 9:00 - 20:00 (МСК)
• Сб-Вс: 10:00 - 18:00 (МСК)

На тарифе Business доступна приоритетная поддержка 24/7.

Да, мы предоставляем комплексное обучение работе с Маркет.Пульс:

• Автоматический онбординг - после регистрации вы проходите пошаговое руководство по основным функциям
• Видеоуроки - база видеоинструкций по всем разделам сервиса
• Вебинары - регулярные бесплатные вебинары по аналитике на маркетплейсах
• Документация - подробные статьи и руководства в разделе "Помощь"
• Индивидуальные консультации - доступны на тарифах Pro и Business

Темы обучения:

• Настройка и подключение API-токенов
• Работа с основными отчетами и дашбордами
• Использование AI-рекомендаций для увеличения прибыли
• ABC-анализ и управление ассортиментом
• Анализ конкурентов и поиск ниш
• Оптимизация рекламных кампаний

Все материалы обучения доступны бесплатно для пользователей на любом тарифе.

Да, мы предоставляем индивидуальные консультации по работе с маркетплейсами:

• Включены в тарифы:
  • Pro - 1 консультация в месяц (60 минут)
  • Business - еженедельные консультации (4 в месяц по 60 минут)
• Отдельная покупка: - для пользователей тарифов Free и Start доступны платные консультации (от 2 500 ₽ за час)

Темы консультаций:

• Анализ текущей ситуации на ваших маркетплейсах
• Разбор отчетов и метрик
• Стратегия развития на маркетплейсах
• Подбор перспективных ниш и товаров
• Оптимизация рекламных кампаний
• Управление ассортиментом и остатками
• Работа с рейтингами и отзывами

Консультации проводят практикующие эксперты с опытом работы на маркетплейсах от 3 лет. Чтобы записаться на консультацию, свяжитесь с нашей поддержкой.