Юнит-экономика и деньги
Возврат — товар, который покупатель не выкупил или вернул после получения, например из-за брака или несоответствия ожиданиям. Возвраты создают расходы на обратную логистику и влияют на процент выкупа, хранение и юнит-экономику.
Возврат — это товар, который не остался у покупателя. Покупатель мог не забрать его из ПВЗ, вернуть после выкупа, обнаружить брак или решить, что товар не подходит. Обратная логистика, повторное хранение и утилизация создают дополнительные расходы. Из-за этого процент выкупа снижается, а фактическая юнит-экономика оказывается хуже, чем следует из отчёта о заказах.
Причины проверяйте в отчёте о возвратах, а не по сообщениям в общих чатах. Если фотографии создают неверные ожидания, исправьте карточку. Если причина в браке партии, проверьте поставщика и приёмку. Если покупатели часто отказываются от недорогого импульсного товара, проверьте цену и ожидаемый срок доставки.
Возврат товара продавцу через ППТ — отдельный логистический поток. Его не следует путать с возвратом от покупателя.
Проверяйте отчёт о возвратах с указанием причин, процент выкупа и остаток «от клиента». Не увеличивайте рекламу карточки, пока не устранены причины регулярных возвратов.
Все термины — в оглавлении глоссария.